Foire aux questions

Après avoir récupérer vos produits, il vous suffit de replier le colis et de le mettre dans sa pochette de retour (présente dans le colis). Celle-ci est préaffranchie, vous n’avez donc rien à imprimer, ni à payer. Pour nous le retourner, déposez-le dans une boîte aux lettres jaune La Poste.

Trouver la boîte aux lettres la plus proche de chez moi.

Pour garantir la sécurité de votre colis, nous avons 2 types de témoins d’effraction : l’étiquette auto-déchirante (posée sur l’ouverture du colis), et le scellé (liant les curseurs de la fermeture éclair). Ils indiquent si votre colis a été ouvert avant réception.

Si c’est le cas, contactez le transporteur et/ou le e-commerçant.

Non, mais un peu oui.

Contrairement au carton (qui lui finira dans la poubelle), nos colis sont conçus pour effectuer plusieurs cycles. À l’achat, le colis réutilisable est plus cher, mais après quelques envois, il devient une solution plus économique (et plus écologique) !

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Les colis Réutec peuvent durer 1000 vies s'il le faut ! Grâce à notre service de maintenance (nettoyage et réparation), on maximise leur réemploi pour repousser leur fin de vie.

Au retour le colis se plie dans sa pochette de retour pour se transformer en format lettre, ajoutez à cela un poids maîtrisé et la mutualisation des transports aux côtés du courrier. Ça donne un impact du retour totalement compensé en carbone.

D'un côté, le QR Code sert à transmettre des messages à vos utilisateurs (promotions, annonces, tuto de renvoi du colis) sous forme de textes, photos, vidéos, liens, etc.

D'un autre côté, il permet de tracker les données de performances logistiques et RSE de vos colis, qui sont retranscrites dans Réutec App.

Cela dépend de la volonté de chaque e-commerçant, même si nous conseillons de ne pas le facturer à ses utilisateurs.

Parce que vous ne lui permettrez pas d’éviter du déchet. Participez avec nous à cet effort en le redéposant simplement en boîte aux lettres jaune La Poste. Vous réduisez la pollution des cartons, plastiques et polystyrènes en circulation.

Oui ! Dans ce cas-là, il faut vous rendre sur le site de la marque en question et imprimer une étiquette retour vers son entrepôt. Utilisez le scellé fourni avec votre commande pour sécuriser votre colis, et renvoyez-le normalement.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos clients juste ici.