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Passer aux emballages réemployables, c’est déjà un grand pas pour votre entreprise. Mais ce qui compte vraiment, c’est que vos clients jouent le jeu. Vous avez mis en place un système plus durable, vous avez tout optimisé… et pourtant, les colis ne reviennent pas toujours. C’est frustrant — et surtout, ça freine l’impact de votre démarche.
Alors comment embarquer vos clients (ou partenaires) dans cette nouvelle habitude logistique, sans forcer ni perdre en expérience client ? On vous partage des leviers concrets pour faire du réemploi un réflexe, pas une contrainte.
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Racontez une histoire
Le storytelling est l’un des outils les plus puissants pour déclencher l’adhésion. Plutôt qu’un message culpabilisant ou trop technique, racontez une histoire : celle d’un colis qui, grâce à chaque renvoi, évite des déchets, prolonge sa vie, et participe à un modèle plus responsable.
Exemples :
- Suivez le parcours d'un colis réemployable et indiquez le nombre d'utilisations qu'il a atteint.
- Partagez des témoignages clients, des chiffres parlants (ex : 12kg de déchets évités), et montrez l'impact de ce simple geste.
👉🏼 Vous touchez la tête ET le coeur, et vous créez du lien avec vos clients.
Intégrez le réemploi dans le parcours client
Pour qu'un geste devienne naturel, il doit être fluide. Cela signifie que le retour du colis réemployable doit être intégré dans le parcours de votre client, sans friction.
Concrètement :
- Personnalisez le colis : logo, slogan, couleurs, QR Code, messages personnalisés...
- Simplifiez au maximum la procédure de retour : mode d'emploi clair, dépôt dans un lieu accessible.
- Ajoutez un suivi transparent pour rassurer votre client.
👉🏼 Une expérience positive favorise la fidélité, et la répétition du bon geste.
Mettez en place des récompenses
Changer les habitudes de vos clients peut parfois nécessiter des petites incitations. Vous n'avez pas besoin de tout miser dessus, mais proposer un avantage concret en échange vous permettra à coup sûr de booster les retours de vos colis.
Quelques idées :
- Bons de réduction sur la prochaine commande après retour du colis
- Points de fidélité
- Jeu concours ou challenge personnel
👉🏼 Ces mécaniques marketing créent de l'engagement, tout en valorisant les efforts fournis par vos clients et en les fédérant autour d'une démarche responsable.
Valorisez votre démarche RSE
Les clients aiment savoir où va leur argent, et s'ils contribuent à un modèle plus responsable. Il est donc essentiel de communiquer activement sur vos engagements.
Ce que vous pouvez mettre en place :
- Une page dédiée à votre démarche de logistique circulaire et de réemploi
- Des infographies simples (nombre de déchets évités, quantité d'eau économisée, impact carbone réduit...)
- Une FAQ dédiée au fonctionnement du réemploi
👉🏼 90% des consommateurs attendent des marques qu'elles s'engagent pour l'environnement (source) : vous avez donc tout intérêt à mettre vos actions en avant !
Mesurez et communiquez vos résultats
Avec les colis réemployables, vous réduisez votre impact environnemental, alors autant qu'il soit visible.
Et pour ça, rien de mieux que des données concrètes : cela prouve que vos actions portent leurs fruits, et apporte du sens à la contribution de vos clients.
Exemples de données à suivre et à diffuser :
- Taux de retour des colis
- Nombre moyen de cycles effectués par vos colis
- Quantité de déchets évités
- Émissions de CO2 économisées
- Taux de satisfaction client
👉🏼 Vous pouvez partager sur vos réseaux sociaux, dans vos newsletters, et dans vos rapports RSE. Non seulement vous prouvez concrètement vos engagements, mais vous donnerez aussi aux clients réticents l'envie de participer à vos côtés.
Réussir à faire adhérer vos clients au réemploi, c'est plus qu'une bonne pratique, c'est un levier stratégique et essentiel.
Vous réduisez votre impact environnemental, vous enrichissez l'expérience de vos clients, et vous vous différenciez clairement de vos concurrents.
